Theo ông Dương Quang Đạt – Phó Chủ tịch UBND, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ba Bể cho biết: Địa phương chúng tôi có nhiều người dân tộc thiểu số sinh sống, do đó để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho Nhân dân thực hiện các thủ tục hành chính, chúng tôi đã tăng cường hướng dẫn, bố trí công chức làm việc tại Trung tâm, tăng cường cầm tay chỉ việc, hướng dẫn cho tổ chức cá nhân kê khai, nộp hồ sơ và hướng dẫn cách làm. Đồng thời chúng tôi đã đề nghị tổ chức đoàn thanh niên cùng chung tay vào cuộc, hỗ trợ tích cực cho tổ chức, cá nhân, hướng tới sự hài lòng khi đến thực hiện các thủ tục hành chính tại đây.

Bước đầu khi đưa Trung tâm vào hoạt động, có những điểm mới mà người dân chưa quen như địa điểm tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính. Chúng tôi đã đẩy mạnh công tác tuyên truyền trên Trang thông tin điện tử của xã, qua mạng xã hội facebook, zalo để người dân biết được địa điểm tiếp nhận giải quyết thủ tục hành chính, nhằm giải quyết tốt các nhu cầu, nguyện vọng của tổ chức, cá nhân.

Ông Dương Quang Đạt đánh giá, cơ chế Một cửa, Một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng dịch vụ công Quốc gia đối với việc giải quyết thủ tục hành chính có những điểm mới tích cực và tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân, đặc biệt là thực hiện thủ tục hành chính qua phi địa giới hành chính. Thông qua đó, tổ chức, cá nhân có thể nộp hồ sơ thủ tục hành chính tại địa phương chúng tôi hoặc các địa phương khác. Điều đó đã góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại cho tổ chức, cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính.

Tuy nhiên, do mới vận hành và đi vào hoạt động, Trung tâm cũng gặp một số khó khăn nhất định. Bà La Thị Vẻ, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ba Bể chia sẻ, tôi được phân công nhiệm vụ tiếp nhận các hồ sơ liên quan đến hộ tịch, chứng thực, văn phòng, giải quyết đơn thư khiếu nại tố cáo. Khối lượng công việc rất nhiều, trong khi ở địa phương có nhiều người đồng bào dân tộc thiểu số, nhiều người chưa biết chữ, vì vậy chúng tôi gặp khó khăn khi hướng dẫn người dân. Bên cạnh đó, do vừa tiếp nhận vừa xử lý hồ sơ, khối lượng công việc khá nhiều, dẫn đến quả tải. Ngoài ra, chúng tôi gặp khó khăn trong sử dụng phần mềm để giải quyết các thủ tục hành chính./.

Ngọc Tú

Văn phòng HĐND và UBND xã Ba Bể